青龙县人事劳动保障局努力打造一流服务中心

青龙满族自治县政务服务中心人事劳动保障分中心于2009年3月正式运行，建筑面积350平方米，内设6个服务窗口，现有工作人员12名，分中心负责人1名，办理养老、失业、医疗、工伤、生育五种社会保险的参保登记、缴费、待遇审核支付，城乡劳动力求职登记、用工招聘、组织劳务输出、职业培训、社保补贴发放，高校毕业生报到、档案代管及人事代理等12项人事劳动保障业务。为了切实给办事群众提供优质高效、公正透明、廉洁便民的服务，该县人事劳动和社会保障局多措并举加强人事劳动保障分中心建设，努力打造一流的劳动保障服务中心。

一、加强设施建设，塑造一流环境。一是改善办公设备。每个服务窗口都配备了高配置的办公电脑、服务专线电话、打印机等办公设备，并统一更换新办公桌椅，确保业务工作高效运转。二是加强电子政务平台建设。配备了电子大屏幕、电子触摸屏和多媒体电脑网络管理系统，可随时查阅人事劳动保障方面的法律、法规和相关政策及全国各地招聘信息、县内劳动力资源情况等，及时为办事群众提供优质高效服务。三是完善便民设施。将厅内各项业务政策指南、流程图及窗口标示牌张贴悬挂或置于明显处，办事群众可以在很短的时间内找到办事窗口。同时购置了沙发、茶几、饮水机等便民设施，并设置了休息处，方便办事群众休息和交流。还购置了盆景花卉对室内环境进行装饰美化，卫生保洁实行外包管理，确保为办事群众提供一个温馨、干净、舒适的服务场所。

二、加强人员管理，提供一流服务。一是实行AB岗工作制度。A岗工作人员因事离开工作岗位时，B岗工作人员做到及时替补上岗，保证每个工作岗位始终有工作人员为群众办事。二是实行指纹考勤制度。采用技术先进的指纹考勤机进行上下班考勤，设定考勤奖，最高限额为100元/月.人，对病假、事假、矿工情况按标准依次扣除，以激励工作人员严格遵守作息时间，按时上下班。三是以行政效能电子监控进行监督。对违反工作纪律、服务态度生硬、工作时间不作为或乱作为等现象进行问责。四是开展“优质服务窗口、文明服务标兵”创建活动。每半年开展一次评比活动，选出优秀窗口一个、文明服务标兵一人，按照标准奖励优秀窗口200元，服务标兵100元。五是制定服务礼仪规范。工作人员统一着装，佩戴标识牌，把仪容仪表、接待群众、接听电话、服务用语都制定统一标准，确保服务达到规范化、标准化。

三、加强制度建设，实现一流管理。在建立完善了学习培训、工作例会、廉洁自律、考勤、卫生、安全、档案管理、计算机管理、文明用语及服务规范等9项内部管理制度基础上，进一步完善了首问首办负责、一次性告知、限时办结、责任追究等制度，形成了用制度管人管事的长效监管机制。