北戴河区旅游局实施市场问题查摆前置防控机制

日前，为以临战暑期的精神状态，强化旅游市场质量监督和安全监管，区旅游局根据全年制订的“打、防、管、控、宣”市场治理方案，责成旅游质量监督管理所先行启动了旅游市场问题前置查摆防控机制。一是立足于事前防范、以疏促管，启动警示约谈制度。通过对2012年度发生的投诉问题和案件的梳理，反思由投诉问题所折射出的旅游行业单位的管理和服务问题，通报当事单位负责人，查摆在内部制度和服务标准中尚存的漏洞和不足，防止问题蔓延，推动监管关口前移。约谈强调内容主要涉及合同履行、票务秩序、旅游安全、文明服务、设施设备等。二是执行旅游行业标准，严格自查检查。根据全市出台的《旅行社量化管理扣分制办法》，开展旅行社行业对照自查，组织全区旅行社法人参加全市旅行社经营管理大会。对旅行社行业存在的不规范、不诚信等各类苗头性违规行为，时刻敲警钟，预防和纠正违规行为发生。三是强化执法查摆隐患，注重旅游安全与消防防控。根据春季防火形势，在旅游行业监管范围单位，加强对应急预案、责任制度的隐患排查，并将检查督导细化到火种存放处、防火警示牌、悬挂宣传条幅及LED屏幕流动播放的是否合理，工作人员是否能够会报警、会逃生、会使用消防器材等方面。目前，已约谈及检查旅游行业单位近80家，实施问题纠正及书面整改16件次。