秦皇岛市旅游局政风行风建设暨着力改善“两个环境”服务承诺书
发布时间：2013-04-02 发布机构：市旅游文广局（市文物局） 字体：[大 中 小]
体裁分类：公告公示 主题分类：商贸、海关、旅游 文号： 索引号175/2013-164047
为进一步加强全市旅游政风行风建设，着力改善“两个环境”，加快“宜居宜业宜游、富庶文明和谐”滨海名城建设步伐，我局郑重承诺：
一、牢记服务宗旨，强化服务意识
以促进旅游发展环境、旅游生态环境，确保旅游经济可持续发展，切实增强服务的主动性，贴近实际、贴近基层、贴近游客，将政风行风建设暨改善“两个环境”各项任务落到实处。
二、完善规章制度，提高服务水平
1、首问责任制。对来电、来信及来机关办事人员，首问责任人要认真负责处理有关事宜；若不属于首问人职责范围，必须说明情况并介绍至相关科室经办人办理；若经办人不在，问明事由，做好记录，交经办人处理。
2、接办事宜限时制。旅游有效投诉5日内受理，30日内办结；旅行社初审工作，资料不全的一次告知，手续齐全的7日内上报，导游资格认证，自考试成绩公布之日起15日内上报。对涉旅企业和游客提出办理的事项，做到不推诿，不拖延，不模糊答复。
三、实行政务公开，接受社会监督
坚持依法行政，严格按规定程序办理旅行社初审及行政监管等事项，做到公开透明，自觉接受社会监督。
四、优化旅游环境，规范市场秩序
严厉查处旅行社零负团费、超范围经营等违规行为，全力为游客打造安心、放心、舒心的旅游环境。
五、加强廉政建设，树立“窗口”形象
认真落实党风廉政建设责任制和责任追究制，廉洁自律，恪尽职守；严禁以权谋私，严禁“吃、拿、卡、要、报”。
以上承诺，欢迎社会各界监督
监督 电话： 3661036