秦皇岛市食品药品监督管理局“零障碍”服务全程协办机制

为进一步改进干部作风，密切党群干群关系，优化发展环境，根据《河北省执法监管部门和窗口单位为民服务提质提效专项行动工作方案》（冀办发〔2013〕30号）的部署和要求，决定在我局驻市政务服务中心窗口推行“零障碍”服务全程协办机制，设立协办员，明确带班领导，专门为前来办事的企业、群众提供接待受理、咨询答疑、全程导引、办结回复等服务，确保企业和群众办事“零障碍”。
一、协办员和带班领导
协办员：辛幼伟  职务：行政许可审理室主任
        办公房间：市政务服务中心二楼食药监局窗口
        办公电话：3651911
带班领导（A角）：王会玉  职务：市食药监局副局长
                         办公房间：507
                         办公电话：3651189
带班领导（B角）：陈士刚  职务：市食药监局副局长
                            办公房间：509
                            办公电话：3620308
纪检监察监督电话：3632681、3660448
二、协办工作程序
（一）登记受理。对所有前来要求协办的服务对象，由协办员负责接待，并根据申请办理事项的内容，按自办件、联办件、移办件进行分类登记。事项办理属于本单位业务范围的，作为自办件；事项办理流程涉及两个以上（含两个）单位，且本单位为其中之一的，作为联办件；事项办理不属于本单位业务范围的，作为移办件。
（二）全程协办。对服务对象申办事项，除必须由服务对象本人出面签字、验证的环节外，由协办员负责全程代办。协办员对登记受理的协办事项在值班期间未办结的，须继续按程序办理直至办结回复。
1、自办件。一是对因服务对象材料不全等原因无法当场或当天办理的，作为提示件，以书面形式向服务对象一次性告知应当补正补全的材料；二是对政策明确、程序简便、手续齐全，可当场答复、办理的简易申请事项，作为即办件，当天或当场予以答复、办结；三是对需现场检验检测检疫等不能即办的申请事项，作为承诺件，由协办员负责跟踪督办，限期办结；四是对国家明令禁止、不符合有关规定的申请事项，作为退回件，向服务对象书面反馈不予办理的原因和依据。
2、联办件。本单位在联办件办理流程中处于第一环节的，协办完成单位内部流程后，由协办员告知服务对象后续单位名称；本单位在联办件办理流程中处于中间和最后环节的，由协办员告知服务对象到第一环节承办单位办理。
3、移办件。协办员要告知服务对象本单位不予受理的原因、依据以及依法应当承办事项的单位名称。
（三）办结回复。协办事项办结后，协办员以当面告知、电话或书面通知等形式回复服务对象，并填写协办日志，记录办理和回复的时间和方式。