市政务服务中心公交窗口创新服务方式全面提升服务水平
发布时间：2014-11-27 发布机构：null 字体：[大 中 小]
体裁分类：其他 主题分类：综合政务 文号： 索引号188/2014-144927
按照“高效、规范、便民”的工作要求，想民之所想，解民之所急，创新工作方法，全面提升服务水平。一是彰显便民服务意识。为让更多群众了解窗口情况，制作了温馨提示条，在中心大厅、公交总公司和四道桥IC卡充值点发放，引导附近群众到中心公交窗口办理相关业务。二是提升便民服务质量。针对的老年人行动不便的特点，窗口通过向总公司申请，将老年卡办理时限由3个工作日缩短为即时办理，避免70岁以上老人再次往返取卡。三是坚持“四心”服务。按照“笑迎天下客，满意在我家”的服务宗旨，对群众在业务上的疑惑和不理解，站在群众角度换位思考，用热心、耐心、细心、恒心给予详细的解答，让群众满意而归。入驻中心以来，窗口共受理各类业务3640件，累计收费金额25万余元。