市政务服务中心交通窗口“一招鲜”十年打造“三部曲”
发布时间：2015-02-27 发布机构：null 字体：[大 中 小]
体裁分类：其他 主题分类：综合政务 文号： 索引号188/2015-145256
为提高服务质量，窗口引入企业质量管理模式，以“优化服务环境、提高服务质量，打造满意窗口”为着眼点，在市政府机关中成立了质量管理小组（QC小组）。从2005年开始，窗口QC小组开展三次课题活动，用灵活新颖的办法解决实际工作中遇到的问题，切实提升窗口服务水平。课题《优化服务环境，提高服务质量》被中国质协、中国科协、中华全国总工会、共青团中央联合命名为全国质量信得过班组，并被交通部、河北省、秦皇岛市评为“优秀质量管理小组”，课题《降低群众不满意率》和《打造群众满意窗口》被省质协、省总工会、团省委、省科协联合评为“优秀质量管理小组”和市“优秀质量管理小组”，获得全市十佳成果小组之一。市交通窗口QC小组被评为“2013年度河北省交通运输行业优秀QC小组”。