12345市长热线多渠道帮助群众排忧解困
发布时间:2015-04-10 发布机构:null 字体:[大 中 小]
体裁分类:其他 主题分类:综合政务 文号: 索引号188/2015-150703
12345市民综合服务平台是集18条热线为一体,话务平台、门户网站、短信平台、市长信箱多轨并行、24小时服务的综合性服务平台,统一受理政府职责范围内的咨询、求助、投诉、建议。今年第一季度,热线共接听群众来电55977个,同比增长28.58%;受理各类事项45209件,同比增长35.90%;其中电话受理44812件,网上受理193件,短信受理204件。整体办结率97.48%。同时,强化与新闻媒体合作,与市广播电台联合制作民生服务类节目《直播市长热线》90期,刊发《视听之友》政策解答专版13期,切实增强政策宣传力度,扩大群众参与面,提升市长热线影响力。