卢龙县自来水管理处推出五项供水便民服务举措

发布时间：2015-10-27 发布机构：市水务局字体：[大中小]

体裁分类：工作部署主题分类：农业、林业、水利文号：索引号138/2015-110959

在卢龙县开展“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨论活动中，卢龙县水务局局属单位自来水管理处以此项活动为契机，不断解放思想，用心想事，积极作为，推出了五项便民服务举措，让用户享受更贴心，更便捷服务。一是成立了卢龙供水客户服务中心，把所有与用户密切相关的日常服务都集中到了客户服务中心，涉及到其它部门配合的也由客户服务中心进行内部转接，实现了“一站式”便捷服务。二是开通供水热线。为随时处理各种突发性供水事件，开通了供水热线7111010/7111005，24小时为用户提供咨询、报修和投诉服务。三是自主选择缴费，就近服务。近年来，供水面积不断扩大，用水户不断增加，缴费网点少，用户缴费困难，为解决这个问题，自来水管理处在永平大街西段新建功能完善、设施一流的供水综合营业厅，在县城内居民居住密集的迎宾花苑和东环小区内增设两个水费收缴营业所，营业时间早7:30-晚18:00，节假日不休；四是提升窗口服务水平，推动供水事业可持续发展。自来水收费人员在日常工作中由以前的被动工作变为现在的主动服务，主动上门帮助住户排查漏水原因，找出漏点，并及时进行修复，减少用户损失。五是制作并向用户发放便民服务卡，自来水管理处的客服电话、供水热线电话、维修电话等多部服务电话全部向用户公开，便于用户用水过程中出现问题及时与自来水管理处沟通和联系。