秦皇岛市住房公积金管理中心

优化窗口服务践行服务提升行动

为全面贯彻落实“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，秦皇岛市住房公积金管理中心聚焦广大群众关注的“关键小事”，着力优化窗口服务，从“群众找服务”向“主动送服务”转变，切实把作风提升转化为便民、利民、惠民的务实举措。

一是优化服务环境，营造舒适氛围。统一员工着装，更换服务标识，完善饮水机、老花镜、样表单、告知牌等设施，配备办事资料模板和业务宣传资料，指定专人维护设备设施,确保服务大厅整洁、规范。

二是提升服务标准，丰富便民举措。组织窗口服务人员定期开展工作技能交流培训，规范服务用语和业务流程，开通绿色通道，增设业务办理窗口和咨询引导台，服务人员提前到岗接待群众、精准解答职工问询，切实为缴存职工提供高效、便捷的服务体验。

三是开展服务评价，强化监督约束。开展工作作风日常评议和群众满意度测评，设置监督牌和意见箱，张贴评议二维码，公开工作人员职责，公示投诉举报电话，及时收集评价反馈和意见建议，积极回应群众关切，不断增强服务对象的获得感和满意度。

                                                                                            

                                                                                                        秦皇岛市住房公积金管理中心

                                                                                                                2022年6月30日