对河北省第十三届人民代表大会第四次会议第1641号建议的答复

                                  是否同意公开：是

                             办理结果：A

                                    建议字〔2021〕60号

对河北省第十三届人民代表大会

第四次会议第1641号建议的答复

张惠英代表：

您提出的“关于供暖收费问题的建议”收悉，现答复如下：

省政府将此建议交由各市政府分别研究办理。我市对代表建议办理工作非常重视，责成市城管执法局会同市国资委等部门认真研究办理，力求工作实效。

我市高度重视冬季供暖工作，把保障群众温暖过冬作为一项重要的民生工程，全力以赴、主动作为，群众满意度不断提高。

一、供暖收费方式。目前，我市供热范围内采用热计量收费、按采暖面积收费两种方式，由用户自主选择。一是按热计量收费。按照市物价局和市城管执法局联合印发的《关于明确城市区现行供热价格政策的通知》第二条热计量价格的相关政策,“在当年采暖期开始前，先按面积热价向供热单位全额缴纳取暖费，待采暖季结束后，按热计量价格进行结算”。二是按采暖面积收费。按照《秦皇岛市城市供热管理办法》第五章第三十四条第三项规定：“供热期为每年的11月5日至次年的4月5日，热费采取全采暖期连续计算的办法”；第三十四条第四项规定：“热费预收缴期为每年的8月1日至11月4日，对一次性缴清热费的给予5%的价格优惠；11月5日至次年4月5日为热费收缴期。

二、供暖保障措施及效果。一是我市供暖时间为当年11月5日0时至次年4月5日0时，为更好保障居民温暖过冬，供热单位不计供热成本，多年来，每年11月1日就提前试运行，实际开始供热，此项措施得到市民一致好评。二是各供热单位均设立服务热线，全天24小时受理用户报修、投诉等业务，对用户反映的暖气不热等问题积极处置，用户报修处理率100%，回访率100%，用户满意度达到99%以上。三是对有测温需求的用户，各供热单位均按要求及时入户测温，并严格按照相关规定对室温不达标户进行热费减免，切实保障用户权益。

下一步，我市将加大对供热单位的督导力度，不断提高供热服务质量，确保人民群众温暖、安全、清洁过冬。

感谢您对我市经济社会发展的关心和支持，欢迎今后提出更多宝贵意见和建议。

2021年5月17日

领导签发：杨学功

联系人及电话：潘铁成、徐 凌 （0335）3220397

抄送：省人大常委会选任代工委，省政府办公厅。