秦皇岛市行政审批局2021年政府信息公开工作年度报告

秦皇岛市行政审批局

2021年政府信息公开工作年度报告

2021年我局信息公开工作年度报告由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况和其他需要报告的事项 6 部分组成。过去一年的具体工作报告如下：

一、总体情况

我局始终坚持法治理念、依法行政，始终高度重视政府信息公开工作，切实加强组织领导，积极开拓创新，扎实推进，2021年在加强政府信息公开、深化信息公开内容、规范依申请公开处理流程、拓展政府信息公开形式等方面取得了新的成效。2021年度，在市行政审批局门户网站主动公开行政审批信息230余条，政务信息120余条，网站访问量3万余人次；“秦皇岛市行政审批局”微信公众号服务号每月发布工作动态，截至目前推送信息145条；积极更新市政府门户网站局工作动态信息，截至目前共发布信息261条。

（一）加强政策发布解读回应。

紧紧围绕贯彻新发展理念，推动高质量发展，以更高质量的政策解读更好服务社会经济发展。依托12345政务服务热线，为企业和群众提供“一号答”“一站式”政策咨询服务。根据国省文件要求，结合12345热线工作实际，深入研究、摸底调研、吸纳先进地区经验等，形成《秦皇岛市进一步优化政务服务便民热线实施方案》，由市政府办下发。《实施方案》下发后，按重点任务及时间安排，我局积极推进我市各类政务服务便民热线的归并优化工作，向市政府上报《关于发布我市第一批归并优化政务服务便民热线对社会公告的请示》，明确15条第一批符合具备归并条件的热线名单。10月29日，市政府办向社会公众发布《关于12345政务服务便民热线优化归并事项的通告》。积极建立热线专业知识库，深入探索建立、归集、应用热线知识库的方法和途径，进一步加强我市热线专业知识库建设，目前已建立“疫情防控专业知识库”“城市区垃圾类热线事项知识库”。

政务服务大厅建立完善标准化政务公开专区，在显要位置向公众提供可查询政策文件及解读材料的设备设施，及时解读政府重要政策措施。持续完善大厅综合分区职能，梳理汇总进厅事项，多措并举持续简化审批服务流程，解读相关政策。规范业务办理程序，提升综合受理能力，优化提升市政务服务大厅“一站式”功能。开展“我为群众办实事”活动，以精准服务、领办帮办、联审联办等方式，着力解决政务服务工作中的堵点、痛点和难点问题，优化提升政务服务质量，及时总结工作成效、典型做法，不断提升服务效能。

（二）推进“放管服”改革信息公开。

2021年立足“放管服”改革，不断细化便民举措，为企业、群众提供“两全四办”服务20万余次，接待面对面、电话咨询等服务32万余次，坚持把服务群众作为工作的出发点，切实解决服务对象“去哪办、找谁办、怎么办”的问题，建立“行为规范、亲民务实、公正透明、廉洁高效”的一站式政务服务机构。身份证自动获取健康码的防疫检查系统，实现了一证实现身份采集、信息核对、温度检测、行程查询、健康码核实，日均接待办事群众1000余人次，人均检测用时不超过2秒钟，实现群众进厅办事零等待。

（三）推进政务公开信息化建设。

及时更新本单位门户网站政务信息和行政许可公示。持续推进政务公开窗口建设，特别是以标准化政务公开专区建设为抓手，进一步畅通渠道，倾听群众呼声、解答政策咨询。持续完善大厅综合分区职能，设置政务公开栏，同时利用多功能一体机、自助机、宣传展板等多种载体公开、公示、解读相关政策，方便群众企业了解掌握相关政策。坚持把为群众、企业提供优质高效的政务服务作为第一职责，多措并举，在提质提效上下功夫。一是持续开展政务服务“好差评”工作。建立“好差评”制度，保障群众监督权利。推进评价系统建设，实现群众便捷评价。强化评价结果应用，提升政务服务效能。截至目前，我市“好差评”评价总数655.8万次，好评率达99.9%，20条有效差评全部按时整改到位，以群众评价检验改革成果是否落实、发现政务服务过程中存在的短板，进一步为深化政务服务改革等各项决策分析提供有力数据支撑。二是畅通投诉举报渠道。在门户网站设立投诉举办板块，同时在办事大厅公开投诉举报电话和邮箱，并在总咨询台设置意见箱、意见簿，有效畅通投诉举报渠道，随时处理各类政务服务投诉。三是加大巡查力度。专职效能监督工作人员全员挂牌上岗、亮明身份，在对办事大厅日常检查、巡查过程中切实规范政务服务行为，为维护企业、群众权益，提供了有力保障。2021年共收到锦旗42面，表扬信12封，有效投诉为零。

（四）依法依规办理依申请公开

全年共受理依申请公开事项9件，均在规定时限内进行了受理反馈。收到申请后，迅速以公文形式进行流转，根据申请内容由责任科室在规定的时限内提出答复意见，之后办公室明确专人汇总整理并按照《河北省政府信息公开申请办理规范》要求进行答复，保障了申请人的合法权益。提高依申请公开办理质量，做到及时有效办实事、解难题。

二、主动公开信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、信息公开工作存在的主要问题及改进情况

2021年，我局信息公开工作在深化信息公开内容、完善信息公开配套工作，加强信息公开基础性工作等方面取得了新的进展，但工作中尚存在问题和不足，我局将采取以下措施加以改进：

一是充实公开内容。按照“以公开为原则，不公开为例外”的总体要求，完善主动公开的政府信息和依申请公开的政府信息，扎实做好政府信息公开保密审查工作。加强对公众关注度高的政府信息的梳理，充分听取公众意见，推动科学、民主决策。

二是规范、优化处理流程。规范信息公开流程，提高申请处理效率，方便公众获取信息。

三是建设长效工作机制。加强政府信息公开内容审查和更新维护、监督检查、培训宣传等工作，进一步完善信息公开制度，推动政府信息公开工作深入、持续、高效地开展。

六、其他需要报告的事项

无

秦皇岛市行政审批局       

2022年1月19日