秦皇岛市烟草专卖局（公司）营销中心采取多种措施提高电访工作水平
发布时间：2009-11-05 发布机构：烟草局 字体：[ 大 中 小]
体裁分类：工作部署 主题分类：其他 文号： 索引号：215/2009-170140
用工制度改革后，秦皇岛市公司营销中心采取多项措施，努力提高新进电访员的服务水平。
一是加强岗前培训。对新进电访员进行工作职责、工作标准、工作流程、服务用语等岗前培训，使其尽快适应岗位要求。
二是明确标准流程。针对工作实际，对原有的工作流程进行了梳理完善，明确了工作纪律和工作标准，促进电访工作规范化、标准化运行。
三是加强监督指导。每周组织人员对电访员的访销录音进行抽查点评，及时发现问题并当场提出改进意见，有效地促进了工作标准的落实。
四是注重业绩考核。每月末对电访员工作进行全面考核，客观、公平的衡量每位电访员的工作成绩，并与收挂钩，有效的调动了电访员的工作积极性。