市食药监局窗口强化“三服务”理念实行“三心”工作法 实现“三满意”目标

    2010年，市食药监局窗口实行“三心”工作法，强化“三服务”理念，保证了全年审批工作圆满完成，实现了群众满意、中心满意、市局满意的“三满意”目标。全年共完成各种审批事项530项，审核资料2000余份，群众满意率达100%，先后收到来自各方群众的表扬信件、锦旗10余件。

    强化三服务理念：即为民服务、全程服务、和谐服务。强化为民服务，一切从人民的利益出发，从审批的各个环节把方便群众作为工作的出发点和落脚点，制定了审批事项明白卡，实行“一事一卡”，方便群众办事。对所有审批事项的条件、标准、要求全部在网上公示，并制作了申办资料样本提供下载；强化全程服务，从药店开办前的勘查阶段到药店开业实行全程跟踪指导，帮助企业解决筹建过程中的疑难问题，确保新开办药店符合规定要求；强化和谐服务，主动作为，想方设法为办事群众排忧解难。广泛宣传相关法律法规知识，及时化解企业在变更、迁址、出兑等方面出现的矛盾和纠纷，促进企业依法经营、和气生财；同时在办事过程中坚持使用文明用语，耐心解答群众提出的问题，让办事群众高兴而来，满意而归。

    实行“三心”工作法：即热心接待、细心审查、耐心解释。“热心接待”：对每个来窗口办事的人员都做到迎一张笑脸，说、一句敬语，给一个明白。“细心审查”：本着对党和人民高度负责的态度，对办事人员提供的资料按照法律法规要求，一丝不苟地进行审查，对不符合规定的坚决剔除，保证所有申报资料的正确性、真实性和完整性，经得住历史的考验；“耐心解释”：对服务对象提出的问题，态度和蔼地进行解释，面对一些不符合规定条件申办者的不理解，反复宣传讲解有关法律规定和市场形势，积极做好引导工作，得到了群众的理解和支持。