七月份督察情况的通报

7月份，在各类参观、检查较多和多发恶劣天气的情况下，各窗口能够按照中心的统一要求、部署认真完成各项工作，整体形象逐步提升。现将督察工作的具体情况通报如下：

一、基本情况

（一）制定制度，“精标”活动深入开展。为深入开展“精细化管理，标准化服务”活动，中心在完善、制定相关管理制度上下功夫，统一标准，规范服务行为。7月份，中心制定印发了《关于服务评价管理系统使用注意事项和说明》，规范了服务评价系统的运行维护、日常使用、监督检查、数据运用等方面相关事项。同时，督察处会同技术处对部分窗口评价器进行了调整，确保制度的有效落实。 

（二）专项检查，日常管理正规有序。7月份，督察处针对日常检查中发现的一些问题，对窗口工作人员的打卡记录、在岗在位、假条登记、胸牌佩戴、统一着装等方面进行了专项检查。通过专项检查强化日常管理，使窗口工作人员在出勤、在岗在位、着装等方面更加规范。

（三）提高认识，优质服务得到认可。通过一系列活动的开展和一整套的制度措施，窗口工作人员对优质服务的认识不断提高，优质服务的意识不断增强，得到了社会各界的认可。本月受到群众、企业表扬的窗口有：市城乡规划局窗口，市质监局窗口，市工商局窗口，市公安局窗口，市城乡建设局窗口，市安监局窗口，市药监局窗口；受到群众、企业表扬的个人有：市质监局窗口田立红、张雅珍、杨毅，市交通局窗口张昂、贯红玲，市公安局窗口蔡岩，市工商局窗口张静。

（四）拾金不昧，崇高风尚值得敬佩。7月8日，1名在市公安局窗口办理新车上牌业务的办事群众由于保管不慎，将900元钱丢失，市公安局窗口工作人员时启明捡到后，交给前台工作人员奚绍清、潘玉国保管，当发现失主寻找丢失钱物时，奚绍清、潘玉国两名同志进行了核实，并将捡到的900元钱如数交还给失主；7月22日，某汽车销售公司工作人员在市公安局窗口办理新车上牌业务时，不慎将汽车遥控钥匙丢失，市公安局窗口工作人员蔡岩拾到，并妥善保管，经核实后将汽车遥控钥匙归还该公司。这4名工作人员服务群众、拾金不昧的崇高精神赢得了失主和在场群众的赞誉，同时也感染了中心的工作人员。

二、存在的问题 

（一）卫生打扫存在死角。个别窗口前台的环境卫生打扫不及时、不彻底，平时的环境卫生保持的不好，留有死角较多。 

（二）替岗工作人员到位不及时。市燃气总公司窗口在安排工作人员休假后，需安排其他工作人员到窗口替岗，但经多次协商后，替岗人员仍不能及时到位，造成窗口多日空岗，在窗口之间造成很坏的影响。

三、下步工作要求

　　（一）进一步加强暑期期间的窗口管理。各窗口要针对暑期工作特点和工作要求，加强窗口的内部管理，尤其是前台工作人员的在岗在位、着装戴牌、仪表仪态、文明服务等方面，要切实做到狠抓不松懈。

（二）认真做好公务员平时考核工作。根据公务员平时考核工作的有关要求，中心将市人社局的《关于印发<关于加强行政机关公务员平时考核工作的意见>的通知》转发给了市直各窗口，并定制下发了《公务员年度考核手册》周记模板。自8月8日起，中心将对《公务员年度考核手册》完成情况进行检查，评定等次，有关窗口首席代表要抓紧组织工作人员对公务员考核手册进行整理，并按规定时限报送。

（三）认真搞好工作区域内卫生和物品摆放。中心将在3月份督察处印制的《关于规范前台物品摆放的通知》的基础上，对前台物品的摆放和环境卫生清扫进行检查，各窗口及各驻厅中介和服务机构要提高认知、坚持不懈，及时清理办事群众遗留在前台的废纸、碎纸屑，及时整理前台的物品摆放。                  

（四）大力开展“微笑服务”活动。中心将制定“微笑服务”活动的具体方案，并形成长效机制。全体工作人员要充分认清大力开展“微笑服务”活动的重要性和必要性，真正把“微笑服务”与实际工作相结合，努力提升服务质量、服务水平。