网格化助推的哥文明服务

    7月15日，出租汽车公司、从业人员、承包人员等纷纷赶到会议室，大家聚在一起，召开每月多个层面见面会的工作例会。
“现在是咱们城市的旅游旺季，司机师傅们一定要遵守出租汽车服务规范，千万不能出现不使用计价器、拒载乘客等行为。汛期要到了，大家要提高警惕，雨季开车时注意路况安全。”市城客处副处长王天学就如何做好暑期文明服务和出租车行车安全等问题，向司机师傅们一一作了讲解。
    这样的例会，正是秦皇岛市交通运输局提出的“层级式网格化”管理志愿服务模式的一项具体内容。
    秦皇岛市交通运输局针对当前城市区出租汽车行业分散经营、难于统一管理的现状，在全省率先尝试推行了出租汽车行业“层级式网格化”管理新模式。其主要内涵包括：“一个方针、两个目标、三大理念、四层组织、五级网络”。即：坚持“转变理念、理清思路，健全组织、夯实基础，规范服务、典型引路，注重创新、源头治理，打防并举、完善机制”的40字工作方针；实现教育引导“零疏漏”、违法违纪“零容忍”的目标；树立出租车司机是我们兄弟姐妹，是我们服务对象，是城市建设参与者三大理念；建立政府主导、行业监管、协会管理、企业负责四层组织；构建客运管理部门、分区包片指挥长、志愿服务者、车队队长、班组长相互联系、互为补充的五级网络体系。出租汽车管理实现“单一向互动、粗放向精细，突击向常态”方向转变，为提升出租汽车行业队伍的整体形象，为行业稳定发展夯实了基础和保障。
在全局范围抽调300名党员骨干作为志愿服务者，每人负责10台车20名出租汽车司机的日常管理，主要包括教育培训、工作例会、日常谈心等工作。市局组织召开了志愿服务动员会、培训会，分期分批对志愿服务者进行培训，考试合格后持证上岗，确保每位出租车司机都有联络人员，经常进行思想交流。
    为畅通从业人员反映渠道，及时掌握从业人员的舆论信息，建立了出租汽车QQ工作群、微信圈300个，由车队长、志愿服务者担任网管员，对他们热议的焦点问题和不良言论，该解答的解答，该制止的制止，防止“小事拖大、大事拖炸”现象发生。同时，严管出租汽车司机经营行为，大力开展了“双打行动”、“疾风行动”，采取“明查与暗访”、“交通部门单独查与公安部门联合查”等方式，依法打击“黑车”及出租汽车欺客宰客、拼客拒载、乱停乱放、车容车貌不整等违法违规行为。
    除了例会制度外，市城市客运管理处建立起秦皇岛出租汽车从业人员服务档案，志愿者与服务对象拍照，发放“便民联系卡”16600余张，与6600多名出租汽车司机见面，听取他们的意见和呼声。
  “新监管模式推行半年以来，我们的监管人员全部走出办公室，奔赴到现场，把最新的信息和政策传达给广大出租汽车司机。同时，我们能够收集到大量行业基层一线的真实信息，让管理部门出台规范出租汽车市场的政策和监管方式，更加有目的性和针对性。”王天学说。
据了解，目前，全市共有出租汽车4400余辆，从业人员8000余人。出租汽车是城市公共交通重要组成部分，也是百姓出行的主要交通工具之一，更是展示城市文明形象的“窗口”和“名片”， 在助力经济发展、完善城市功能、服务重要赛事、保障暑期工作等方面，发挥着极其重要而不可或缺的作用。
   “秦皇岛的出租车真文明，我们一家从秦皇岛火车站打车到北戴河的旅馆，结果因为疏忽，一个重要的小包落在了出租车上。当时心里拔凉拔凉的，不知道秦皇岛的‘的哥’怎么样？抱着试试看的态度联系了城客处，没想到遗落的东西已经被司机交到了那里。简直太让我感动了。”来自吉林的游客陈志谈起这一切时，仍然很激动。
助人为乐、拾金不昧、救死扶伤的“的哥”、“的姐”比比皆是。他们奉献爱心、舍己为人、热心服务的举动，不仅赢得了游客的信赖，而且展示了秦皇岛的靓丽名片，用自己的行动传递着社会正能量，让爱和温暖一路传播。