援助有规 服务无距 ——秦皇岛市法律援助中心惠民服务侧记

    近年来，秦皇岛市法援中心利用实体、热线、网络三大平台，勇于创新，简化流程，努力构建应援尽援、应援速援、应援优援的工作新格局，切实维护受援人的合法权益，深受群众好评。今年以来，全市共办理法律援助案件1661件，接待解答咨询8726人次，组织宣传21次，发放宣传资料万余册。

    法援服务“大网络” 让群众感到贴心

    2017年4月，年仅3岁的小杰（化名）在一次交通事故中身受重伤，其母李某自幼残疾，这对于家境贫寒的他们无疑是雪上加霜。与肇事方多次协商未果，心急如焚的李某找到河北港城律师事务所进行法律咨询。律师了解案情后，告知李某可以申请法律援助，律师费用由国家支付，她当即决定申请法律援助，并通过律师事务所工作站提交了相关材料。秦皇岛市法援中心审批后，指派孙律师为其办理。最终，李某获赔一百余万元。案件结束后，李某特意给中心送来锦旗表示感谢。

    近年来，秦皇岛市法援中心构筑法律援助服务“大网络”，纵向在9个县（区、市）法律援助中心、109个乡镇（街道）法律援助工作站、2460个村（社区）法律援助联络点建立了四级法律援助服务网络，横向在律师事务所、工会、妇联、高校、共青团、残联、看守所、部队、人民法院等单位建立96个法律援助工作站，形成了纵横交错、多层次、多领域的法律援助网络，让群众在身边就能找到法律援助。在实际工作中，该中心严格落实“马上办”“网上办”“就近办”“一次办”的要求，对主要材料齐全、基本情况清楚的案件，实现法律援助申请当即审查、当日指派，服务效能大大提升。

    “互联网+法援” 让群众节约成本

    “我们离这么远，没想到这么方便，让我在家用电脑视频就能申请到法律援助。”2016年11月，家住安徽省安庆市宿松县的朱某母亲，在亲友的帮助下，通过电脑视频向山海关区法律援助中心申请了法律援助，并与办案律师、办案检察官进行了在线沟通，无需当事人跑路，实现了法律援助对公众的零距离服务。整个视频过程中朱某母亲一直在流泪，对所有的办案人员表示感谢。

  秦皇岛市法援中心推行视频直播申请法律援助业务，对于行动不便的老年人、残疾人、外地务工的农民工等特殊群体，通过拨打“12348公共法律服务热线”进行电话咨询及预约，通过视频直播加邮寄申请材料的方式办理申请手续。该中心还开通运行了法律援助管理系统平台，群众只需在法律援助工作站填写法律援助申请书，申请信息就会通过平台转到法律援助机构进行审核，在家门口就可完成申请手续，节约了办理时间和办事成本。

    法援“暖心”服务 让群众感受温情

    今年4月，陆某和陈某满脸愁容地来到秦皇岛市法援中心申请法律援助，称包括他二人在内的43名农民工在2018年10月被无故辞退，目前大部分在做临时工，工作日无法请假来办理申请手续。经过预约，该法援中心工作人员利用周六为他们办理了申请指派手续。

    秦皇岛市法援中心通过推行上门服务、延时服务、开辟绿色通道等多种服务方式，满足群众多元化、多层次的服务需求，把群众满意作为衡量服务质量的“硬指标”。该中心推出的“四个一”服务，即“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶”，架起了法律援助和群众的“连心桥”，让群众真正感受到法律援助的“温度”。该中心还推行尽心处置工作法，遵循“法律援助无小事”的工作宗旨，提出“心理法援”和“法律援助”并重，切实提升服务品质。