市食品和市场监管局驻政务服务中心窗口连续四个月被评为“优质服务窗口”

发布时间：2016-06-28 发布机构：市场监督管理局字体：[ 大中小]

体裁分类：其他主题分类：市场监管、安全生产监管文号：索引号：216/2016-155047

5月中旬，市政府政务服务中心公布了驻厅各单位今年前四个月绩效考核评比结果，市食品和市场监督管理局窗口连续四个月被评为“优质服务窗口”，并有五名窗口工作人员被评为“优质服务先进个人”。窗口克服困难、积极应对企业登记高峰的有效举措获得了企业和广大办事群众的广泛认可，受到了市局和中心领导的充分肯定。

去年四季度开始，受到多种因素影响，窗口企业登记业务数量激增，前台排号数量由原来的60余号/天增加到160余号/天。在市局领导的全力支持和中心各部门的协调配合下，窗口坚持问题导向，深入研究解决对策。及时采取了增设窗口、增派临时工作人员、配置身份证识别器、开发“网上预约排号系统”、规范受理行为等措施平稳渡过了业务高峰期。窗口工作人员长期坚持“延时服务、日清日结”，本着“为人民服务”的宗旨，任劳任怨、克己奉公。只要办事群众有需要，窗口前台就不休息。至3月20日部分企业设立审批权限下放前，今年窗口共进行延时服务14次，累计12.9小时，超出工作时间为企业和办事群众办理登记事项27件。

按照我局领导提出的“窗口大融合、人员大融合、业务大融合”的指示要求，窗口确定了新一年的工作目标和任务。机构、人员、业务调整后，窗口打破专业的限制，全体工作人员从互相学习彼此业务入手，统一工作标准和管理模式。今年，窗口共组织集中业务学习13次，为进一步实现队伍整合、打造高效优质服务窗口奠定基础。

窗口除了在为民服务方面狠下功夫，更注重党员干部的思想教育。在政务中心组织的“弘扬雷锋精神”、“廉政微课堂”、“互学、互查、互帮、互促”等活动中，窗口均积极参与、表现突出。在政务服务中心举办的“给群众吉祥、敬父母如意、让员工幸福”活动中，窗口及4名工作人员斩获了“十佳便民利企工作法”、“十佳服务明星”、“十佳好事”、“十佳尊老敬贤模范”全部四个奖项，窗口各项工作均走在中心前列。截至4月底，今年窗口共办理各类登记审批事项4048件，受理绿色通道和预约服务事项41件，接受、解答群众咨询2万余人次，获得锦旗5面，感谢信15封。今后，窗口将结合“解放思想大讨论”的理论成果，通过“两学一做”活动的深入开展，进一步加强窗口业务培训、继续整顿纪律作风、争创规范优质集体，建立和谐、文明、高效、廉洁的审批干部队伍，打造食品和市场监督部门新形象。