调处投诉迅速 游客称心满意 北戴河新区工商局快速调处一起消费纠纷
发布时间：2016-08-26 发布机构：市场监督管理局 字体：[ 大 中 小]
体裁分类：其他 主题分类：市场监管、安全生产监管 文号： 索引号：216/2016-104404
2016年8月6日上午10时28分，北京游客邢先生向12315电话投诉：称自己在秦皇岛碧海蓝天度假村有限公司住宿时因空调问题发生纠纷，要求工商部门给予调解，并说明自己还住在酒店，希望在离开前能给予调解。
北戴河新区工商局在接到指令后立即将投诉情况分送到一分局，并电话通知一分局分局长鲁海军，要求尽快调处。一分局接到指令后，想游客之所想，急游客之所急，迅速行动，张海峰、李志强两同志立刻驾车赶到碧海蓝天度假村。经调查了解：邢先生在此预定住宿两天，住宿费1920元。入住后发现空调不能正常使用，调换房间后空调仍时好时坏，要求退还住宿费900元，酒店方认为虽然空调不好，但邢先生要求退款金额太多不能接受。了解情况后，工商局两位同志动之以情，晓之以理，通过耐心细致的做双方的思想工作，终于使双方达成一致，酒店方退给邢先生住宿费900元。11时13分，邢先生接到酒店退给的900元钱时，激动地对工商局的工作人员说：非常感谢你们！你们的工作效率太高了，太快了，我自己都没想到能马上解决，工商局好样的。