陈杰:退伍不褪色 服务显初心
发布时间:2024-07-17 发布机构:开发区管委 字体:[ 大 中 小]
体裁分类:其他 主题分类:其他 文号: 索引号:000358061/2024-7066
秦皇岛鑫悦物业服务有限公司物业经理陈杰自2007年从部队退役后,便投身到物业管理服务工作中,把全心全意为人民服务的理念始终践行在日常工作中,在平凡的岗位上兢兢业业,真心实意为群众办实事、办好事,并带领物业管理团队不断学习,全面提升管理水平,为社区的环境质量、安全管理、便民服务贡献着自己的力量,服务的社区先后荣获“河北省级美好家园”“河北省园林小区”等称号。
近日,记者来到开发区鑫石悦庭小区,看到物业管理人员正在更换小区北门,由于接到业主反映,行人通道的大门在开关时产生的噪音大,影响附近楼栋居民的休息,陈杰及时带领物业团队对北门进行了更换,彻底解决了噪音问题。“物业这份工作,靠的就是和业主之间的良好沟通,要学会换位思考,换个角度想问题。如果我是业主,希望物业怎么为我服务?只有这样,才能把这个工作越做越好。”陈杰告诉记者。
工作多年来,陈杰注重消防安全、安防秩序、文化建设、便民服务、园区绿化等各项工作,他亲手设计为居民制作了晾晒架、晾衣杆,满足居民们的晾晒需求;在小区道路两旁加装宠物便便箱,免费提供厕纸,为饲养宠物的业主提供便捷;为居民上门解决日常生活中遇到的困难;筹建社区日间照料站,为业主提供就餐、阅读、休息等服务,给予退伍军人堂食优惠服务,对不方便出行的老人、孕妇提供免费送餐服务,一系列的便民举措,不仅使得小区的环境品质得到稳步提升,也以实际行动赢得了业主的好评。鑫石悦庭小区居民张秋霞夸赞:“陈经理带的这个团队特别好,家里但凡有些需要解决的大事小情,只要打一个电话,他们超不过十分钟就到,非常及时地帮助我们解决问题,态度还特别好,真的是很贴心!”
面对繁杂多样的物业工作,陈杰保持着真诚谦逊的工作态度和高度的责任心,以部队的标准来严格要求自己,规范人员培养与管理。他采用绩效考核方式,以培养A级优秀员工为标准,创建出鑫悦品牌高效管理团队。将工作中所遇到的问题建立完整的台账,严格做到有发现、有落实、有跟进、有反馈、有督办、有记录、有展示,做到可追溯管理,他还经常组织员工针对典型案例进行探讨学习,各抒己见,总结经验教训,不断提高团队管理水平。陈杰带领60多名物业工作人员努力创新实践,把物业服务工作做到实处,逐渐缩小业主的现实体验与心中需求的差距,提升了小区居民的满意度和信任度。陈杰说:“十年的部队生活,不怕吃苦、不怕艰苦的品质一直深刻影响着我,我觉得有什么不会的地方,就要迎难而上,把它钻研会了、做好了。在部队是为人民服务,在这里依然是为人民服务,为我们的业主服务。”
在陈杰的管理下,鑫石悦庭小区以整洁的园区环境、完备的硬件设施、和谐友爱的居住氛围,赢得居民称赞。“后续将加大人员培训力度,进一步提升物业人员的业务能力和物业团队管理水平,实现半军事化管理,把小区的各项服务措施落实好,努力为居民打造具有鑫石悦庭特色的美好家园。”陈杰表示。