陈杰：退伍不褪色 服务显初心

秦皇岛鑫悦物业服务有限公司物业经理陈杰自2007年从部队退役后，便投身到物业管理服务工作中，把全心全意为人民服务的理念始终践行在日常工作中，在平凡的岗位上兢兢业业，真心实意为群众办实事、办好事，并带领物业管理团队不断学习，全面提升管理水平，为社区的环境质量、安全管理、便民服务贡献着自己的力量，服务的社区先后荣获“河北省级美好家园”“河北省园林小区”等称号。

近日，记者来到开发区鑫石悦庭小区，看到物业管理人员正在更换小区北门，由于接到业主反映，行人通道的大门在开关时产生的噪音大，影响附近楼栋居民的休息，陈杰及时带领物业团队对北门进行了更换，彻底解决了噪音问题。“物业这份工作，靠的就是和业主之间的良好沟通，要学会换位思考，换个角度想问题。如果我是业主，希望物业怎么为我服务？只有这样，才能把这个工作越做越好。”陈杰告诉记者。

工作多年来，陈杰注重消防安全、安防秩序、文化建设、便民服务、园区绿化等各项工作，他亲手设计为居民制作了晾晒架、晾衣杆，满足居民们的晾晒需求；在小区道路两旁加装宠物便便箱，免费提供厕纸，为饲养宠物的业主提供便捷；为居民上门解决日常生活中遇到的困难；筹建社区日间照料站，为业主提供就餐、阅读、休息等服务，给予退伍军人堂食优惠服务，对不方便出行的老人、孕妇提供免费送餐服务，一系列的便民举措，不仅使得小区的环境品质得到稳步提升，也以实际行动赢得了业主的好评。鑫石悦庭小区居民张秋霞夸赞：“陈经理带的这个团队特别好，家里但凡有些需要解决的大事小情，只要打一个电话，他们超不过十分钟就到，非常及时地帮助我们解决问题，态度还特别好，真的是很贴心！”

面对繁杂多样的物业工作，陈杰保持着真诚谦逊的工作态度和高度的责任心，以部队的标准来严格要求自己，规范人员培养与管理。他采用绩效考核方式，以培养A级优秀员工为标准，创建出鑫悦品牌高效管理团队。将工作中所遇到的问题建立完整的台账，严格做到有发现、有落实、有跟进、有反馈、有督办、有记录、有展示，做到可追溯管理，他还经常组织员工针对典型案例进行探讨学习，各抒己见，总结经验教训，不断提高团队管理水平。陈杰带领60多名物业工作人员努力创新实践，把物业服务工作做到实处，逐渐缩小业主的现实体验与心中需求的差距，提升了小区居民的满意度和信任度。陈杰说：“十年的部队生活，不怕吃苦、不怕艰苦的品质一直深刻影响着我，我觉得有什么不会的地方，就要迎难而上，把它钻研会了、做好了。在部队是为人民服务，在这里依然是为人民服务，为我们的业主服务。”

在陈杰的管理下，鑫石悦庭小区以整洁的园区环境、完备的硬件设施、和谐友爱的居住氛围，赢得居民称赞。“后续将加大人员培训力度，进一步提升物业人员的业务能力和物业团队管理水平，实现半军事化管理，把小区的各项服务措施落实好，努力为居民打造具有鑫石悦庭特色的美好家园。”陈杰表示。