秦皇岛市人民政府办公室关于印发《秦皇岛市人民政府政务服务中心企业家服务热线暨1890社会服务网络中心民主评议工作考核暂行办法》的通知

各县区人民政府、开发区管委、市直有关部门、市直有关企事业单位：

《秦皇岛市人民政府政务服务中心企业家服务热线暨1890社会服务网络中心民主评议工作考核暂行办法》已经市政府研究同意，现印发给你们，望认真贯彻执行。

 

二〇〇七年五月七日

秦皇岛市人民政府政务服务中心

企业家服务热线暨1890社会服务网络中心

民主评议工作考核暂行办法

 

一、考核范围

民主评议工作各参评单位和企业。

二、考核内容和考核标准

（一）没有明确分管领导具体负责“企业家服务热线暨1890社会服务网络中心”相关业务处理、承办工作的，每季度扣0.1分。

（二）分管领导发生变动后，未在5个工作日内以书面形式通知“企业家服务热线暨1890社会服务网络中心”的，扣0.1分。

（三）没有配备负责与“企业家服务热线暨1890社会服务网络中心”联络的专（兼）职工作人员的，扣0.1分。

（四）专（兼）职联络员发生变动后，未在5个工作日内以书面形式通知“企业家服务热线暨1890社会服务网络中心”的，扣0.1分。

（五）职责范围内应当办理的事项推拖不办，或敷衍了事的，每次扣0.5分。

（六）未能在承诺时限内落实企业或市民投诉、求助的，每次扣0.3分。

（七）不及时反馈“企业家服务热线暨1890社会服务网络中心”转接交办事项的，或反馈结果与事实不符的，每次扣0.3分。

（八）对于“企业家服务热线暨1890社会服务网络中心”转接交办的事项，因工作失职受到企业或市民来电投诉经查实的，每次扣0.3分。

（九）对于“企业家服务热线暨1890社会服务网络中心”转接交办的事项，因工作失职受到上级机关、新闻单位批评曝光的，每次扣0.5分；

（十）企业或市民对服务不满意，经查实确属于经办单位责任的，每次扣0.1分。

（十一）不按《秦皇岛市“企业家服务热线暨1890社会服务网络中心”督办协调联办工作制度》有关规定协调处理问题的，每次扣0.5分。

（十二）不按规定要求参加“企业家服务热线暨1890社会服务网络中心”的协调联办会议的，每次扣0.1分。

（十三）干扰企业正常的设立、建设、生产和经营活动，经企业向“企业家服务热线暨1890社会服务网络中心”举报查实的，每次扣0.5分。

（十四）单位或工作人员强行向建设单位、施工单位推销产品，经企业向“企业家服务热线暨1890社会服务网络中心”举报查实的，每次扣0.5分。

（十五）强制指定施工队伍，牟取不正当利益，经企业向“企业家服务热线暨1890社会服务网络中心”举报查实的，每次扣0.5分。

（十六）联办单位接到电话通知后，应及时领取协调联办单并签字，不及时领取延误事项办理的，每次扣0.1分。

（十七）各相关单位在接到举报违反政策、法规行为后，不能及时予以纠正、规范的，每次扣0.5分。

（十八）承办、联办单位无故不执行“企业家服务热线暨1890社会服务网络中心”正当协调的，每次扣0.5分。

（十九）不按“企业家服务热线暨1890社会服务网络中心”要求提供企业、市民所需要的数据及资料的，每次扣0.2分。

（二十）对企业、市民的求助应及时出现场而拖延时间的，应出现场而未出现场的，扣0.2分。

（二十一）热线单位在规定工作时间内，“企业家服务热线暨1890社会服务网络中心”转接电话无人接听的，每次扣0.1分。

（二十二）热线单位接听企业或市民电话时用语不文明、态度冷硬发生争吵的，每次扣0.5分。

（二十三）各热线单位对应属于本热线受理范围内事项推脱不受理的，扣0.5分。

（二十四）各热线单位对企业、市民求助不负责任，随意转移受理单位的，每次扣0.2分。

（二十五）各热线单位的服务时间、范围、职能等重要事项发生变动，不及时通报变化情况的，扣0.1分。

（二十六）各单位驻市政府政务服务中心窗口对“企业家服务热线暨1890社会服务网络中心”交办的事项答复有错误的，每次扣0.1分。

（二十七）各单位驻市政府政务服务中心窗口对“企业家服务热线暨1890社会服务网络中心”交办的事项推托不办，敷衍了事，未按规定时限回复的，每次扣0.1分。

(二十八）公共服务单位对企业、市民提供服务时受到企业、市民投诉并查实的，每次扣0.5分。

（二十九）本办法所扣分数，从市政府政务服务中心负责评议的20分中扣除，扣分情况每季度由市政务服务中心统一向市纪委上报。

（三十）“企业家服务热线暨1890社会服务网络中心”受理事项涉及驻市政府政务服务中心海港区直单位的，通过窗口向各驻厅单位转交办理，并依照本办法进行考核。

（三十一）各县区人民政府、开发区管委可参照本办法执行。