秦皇岛市民族宗教事务局行政复议接待制度
发布时间：2014-11-27 发布机构：民宗局 字体：[ 大 中 小]
体裁分类：规范性文件 主题分类：民族、宗教 文号： 索引号：117/2014-154026
为深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、复议为民，全面提升行政复议能力，充分发挥行政复议解决行政争议的主渠道作用，更好地促进科学发展和社会和谐，制定本制度。
一、总体原则：热情、依法接待原则。
二、职责要求：认真记录复议申请人提出的复议诉求；能当面答复的当面答复，不能当面答复约定期限主动答复；及时告知复议申请人权利和义务。
三、基本流程：热情待人——认真倾听并做好记录——及时答复，答之有据。
四、重大问题处置办法
1．过激行为处置：及时劝导，不发生肢体接触；如制止不了，寻求单位领导和同事帮助；现场无法制止，及时报警。
2．重大问题处置：及时报告科室负责人、逐级上报局领导，应当回避和需要保护相对人机密的要采取必要措施。
五、接待人员工作要求
（一）接待人员应牢固树立全心全意为人民服务的思想，对人民高度负责。
（二）接待人员要认真学习党和国家的方针、政策、法律、法令，熟悉和了解行政复议法律制度，准确掌握行政复议具体流程，在接待中能正确回答和处理行政复议当事人提出的问题。
（三）接待人员在接待行政复议当事人时，应做到“四个一”即：一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一句亲切的问候，一心帮助解决问题。
（四）接待人员应依法办事、认真负责、态度热情、举止得当。恪尽职守，秉公办事，查清事实，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖延。
（五）对在接待过程中遇到的问题及处理结果应及时向领导汇报。
六、接待场所：设置专门场所，并公示行政复议申请条件、受理、审理程序、咨询（监督）电话等有关事项。
七、接待时间：工作时间专人负责行政复议接待工作，倡导提前预约。