秦皇岛市工业经济运行局关于开展服务窗口亮化工程的落实方案

     根据秦皇岛市“干部作风建设年”活动领导小组办公室《关于开展服务窗口亮化工程的指导意见》（秦建组办[2009]18号）要求，现制定我局开展服务窗口亮化工程落实方案如下。

    一、工作目标

    以推动科学发展、优化发展环境、提升公共服务水平为目标，加强服务窗口软硬环境建设，进行流程优化再造，建立、完善工作机制和工作制度，进一步提升服务质量和工作水平，实现服务环境规范化，服务理念人性化，服务机制健全化，服务程序最简化，以优质服务促进我局“振兴工业经济、推进全民创业”两大中心工作开展。

    二、参加亮化工程科室

    市政务服务中心工业经济运行局窗口、办公室、减负办。

    三、主要内容

   （一）加强窗口人员教育，提升服务理念

    以提升窗口人员素质，提高服务质量为出发点和落脚点，加强窗口人员公共礼仪教育，做到举止规范，仪表端庄，接待热心、解答耐心，服务诚心，文明服务。开展廉洁自律教育，做到规范办件，依法行政，廉洁服务。建立健全窗口工作人员选派机制和业务培训机制，使工作人员熟知政策法规、业务程序、办件时限、工作标准，真正做到高效、务实、清廉。

   （二）完善运行机制，加强制度建设

    市政务服务中心工业经济运行局窗口建立和完善以下制度：

    1、实行审批事项窗口统一办理制度。工业经济运行局窗口设在市政务服务中心综合窗口，所有行政许可事项均在窗口办理，实现一窗口对外、一站式服务。

    2、完善基本管理制度。窗口制定并落实服务承诺必践制、岗位责任制、一站式服务制、首问首办负责制、AB岗工作制、一次性告知制、限时办结制、考核评议制、责任追究制等基本管理制度，并结合提速、提质、提效的要求创新制度体系。

    3、规范工作运行机制。建立重点企业（项目）联系服务制度、重点项目“绿色通道”服务制度、重点项目全程代（领）办服务制度。

    4、健全监督机制。接受服务对象、人大代表、政协委员以及特约监督员视察监督，设立投诉平台、公开投诉电话：0335-3800038（减负），0335-3800053（窗口），0335-3800067（办公室）。

 

 

 

                              2009年5月27日

公开程序：经局内审核后公开
责任部门：驻市政府政务服务中心窗口