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市政务中心房管窗口开展“五心”服务
时间:2017-09-18    来源:市政务中心    【字号 【打印】【关闭】
 

市政务中心房管窗口开展

“五心服务”接力沈汝波、为民做好事

 

市政务中心房管窗口以创建“服务型、效能型、廉洁性”窗口为目标,积极践行“五心服务”,提素质、树形象、创标杆。 一是贴心服务。全面落实窗口服务标准化,细化办公用品摆放,注重工作人员仪容仪表、坐姿站姿、服务行为,积极开展热情服务、文明服务和微笑服务,形成窗口设置、个人仪表、服务礼仪、业务受理全过程标准化服务。二是热心服务。积极参与“创城”工作,开展“学雷锋、优服务、践行动”、“宁愿自己多辛苦,也让群众少跑路”等活动,进一步优化服务环境,创新服务方式,用实际行动来提高“创城”的知晓率和群众满意度。三是诚信服务。广泛开展预约服务、延时服务和提前告知服务。针对企业办理资质延期时部分要件年年报、年年要、重复看的问题,窗口积极与对口科室协调,将受理材料由以前的10项内容精简为7项,节省组卷时间。四是全心服务。公开服务内容、核准条件、办理时限,工作职责、规章制度、服务承诺等一一上墙,把纪律要求贯穿审批全过程,做到事前提醒、事中监管、事后回访,做到依法办事,阳光操作。五是尽心服务。将服务事项制作成明白卡、资质申报组卷范本,方便企业咨询了解。通过预先告知,及时提醒企业做好资质申报事宜,避免报卷人因疏忽造成资质漏报、超期申报。利用“互联网+政务服务”,与企业建立微信联系群,提供一对一帮助指导,避免同一事项重复跑的问题。

 

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